Layanan Pelanggan

Proses Pengembalian & Penukaran Barang

Jika Anda merasa tidak puas dengan pembelian Anda karena alasan apa pun, kami dengan senang hati menerima permintaan pengembalian dana atau penukaran produk dalam kondisi baru/tidak digunakan dalam 7 hari sejak barang diterima pelanggan berdasarkan catatan kurir pengiriman Indonesia. Aturan berikut ini berlaku untuk :

  1. Semua pengembalian dan penukaran barang harus dilakukan melalui Prosedur Retur kami dengan pengisian Formulir Pengembalian & Penukaran Barang yang valid & diisi dengan lengkap. Anda bisa menghubungi VMX Care Center untuk mendapatkan Formulir Pengembalian & Penukaran Barang tersebut.
  2. Mengirimkan Bukti Invoice, File Video Unboxing atas Paket Pengiriman (dalam video tersebut harus bisa menjelaskan alasan pengembalian dan penukaran barang). Dalam kasus ketidak-sesuaian pemasangan, mungkin diperlukan photo yang menunjukan ketidak-sesuaian untuk menyelesaikan pengajuan retur Anda.
  3. Produk harus dalam kondisi baru dan dalam kemasan asli (harap jangan merakit, menginstal, atau memodifikasi produk dengan cara apa pun). Setiap produk yang sudah digunakan atau diinstal sepenuhnya/sebagian tidak dapat dikembalikan.
  4. Dalam beberapa kasus, pengembalian produk fisik mungkin tidak diperlukan. Untuk produk-produk ini, instruksi akan diberikan tentang cara dan proses penghancuran atau pembuangan produk fisik tersebut.
  5. Beberapa pengecualian untuk item yang tidak dapat dikembalikan meliputi:
  6. Item Bertanda “Tidak Dapat Dikembalikan” (ditunjukkan dengan jelas pada halaman produk sebelum menempatkan pesanan Anda)
  7. Paket Roda & Ban
  8. Pesanan Jersey/Pants dan/atau Apparel Custom.
  9. Proses investigasi penukaran produk membutuhkan waktu 1 hari kerja terhitung dari tanggal terima Formulir Pengembalian & Penukaran Produk beserta kelengkapan lainnya. Sebagai catatan, VMX.id berhak untuk menolak pengajuan jika ditemukan hal yang tidak sesuai dengan ketentuan pengajuan penukaran yang berlaku.
  10. Pengiriman pemgembalian barang tersebut baru dapat Anda lakukan setelah mendapatkan konfirmasi persetujuan pengembalian barang dari Kami.